Optimización Google My Business de 0 a 100

Isabel Rubio Escrito por Isabel Rubio

Google My Business es una plataforma que aporta ventajas tanto a los propietarios de negocios como a los propios clientes: por un lado, es un escaparate que, bien configurado, te permite aparecer all√≠ donde tus potenciales usuarios te buscan; por otro, las rese√Īas de otros clientes, resumidas en un ranking de estrellas sobre 5, permite al usuario conocer opiniones reales del producto o servicio antes de decidirse por √©l.

Ahora bien, para que Google My Business resulte una herramienta interesante para tu negocio debes dedicarle un poquito de ¬ęcari√Īo¬Ľ. ¬ŅSabes todo lo que puedes hacer para maximizar sus beneficios?

Optimización de la ficha de Google My Business

A continuación te ofrecemos un listado de puntos imprescindibles para contar con la mejor ficha de My Business. 

Fotografías en GMB

Foto de perfil: Lo primero que debes hacer es incluir una buena foto de perfil, de 250 x 250 px que represente a la marca, ya sea el logo de tu negocio o una foto real del equipo (solo en caso de que no tengas una alta rotación de empleados).

Portada: Debes hacer lo mismo con la foto de portada, cuyas medidas recomendadas son  1000 x 1000 px.

Respecto al resto de im√°genes del perfil, varios consejos:

  • Formato: JPG o PNG.
  • Tama√Īo: ente 10 kB y 5MB.
  • Resoluci√≥n recomendada:¬†720¬†p√≠xeles de alto por 720¬†p√≠xeles de ancho.
  • Resoluci√≥n m√≠nima:¬†720¬†p√≠xeles de alto por 720¬†p√≠xeles de ancho.
  • Calidad: la iluminaci√≥n de la fotograf√≠a es importante, as√≠ como el enfoque. Si se observan demasiados filtros o retoques, puede estar distorsionando la realidad, algo que no estar√≠a dentro de las directrices de Google.
  • Es imprescindible contar con im√°genes reales de buena calidad‚Ķ Animan a los clientes a decidirse por nuestros negocio frente a otro.
  • Se pueden agregar tanto fotos del interior del negocio (despacho, tienda, taller…) como del exterior (calle o plaza en la que est√°, fachada, etc., para ayudar a posibles clientes a encontrarlo).
  • Fotos de premios o certificaciones que tenga la empresa o cualquier integrante del equipo.
  • Las fotos reales del equipo en pleno rendimiento aportan una imagen de cercan√≠a y profesionalidad.

En el siguiente enlace podéis ver las recomendaciones directamente en la documentación Google para las fotos: https://support.google.com/business/answer/6103862

Si tu empresa tiene m√°s de 10 ubicaciones, es posible subir las fotos mediante una hoja de c√°lculo: https://support.google.com/business/answer/3370250#photos

la rollerie google my business

Vídeos en GMB

Estas serían las directrices para subir nuestros videos a Google My Business:

Duración: hasta 30 segundos
Tama√Īo: hasta 100 MB
Resolución: 720 píxeles o superior

Tour virtual

Google pone a disposición de los negocios la posibilidad de realizar un tour virtual completo. Para ello, puedes contratar a fotógrafos profesionales de confianza de Street View. Todos ellos cumplen los requisitos para usar los recursos de marca de confianza con fines publicitarios.

profesionales de tour virtual street view

Fotografías que no se deben usar

  • Fotos de banco de im√°genes (pueden estar en cientos de sitios web, no dan buena imagen de marca).
  • Fotos posadas y/o poco naturales.
  • Fotos de mala calidad, que no cumplan los par√°metros de calidad anteriormente indicados.
  • Fotos demasiado peque√Īas.
  • Fotograf√≠as antiguas, lejos de los par√°metros actuales.
  • Fotos que no dejen claro qui√©n eres, a qu√© te dedicas o lo que ofreces.

 

Las fotos reales mejoran el perfil

Las empresas que tienen fotos en sus fichas reciben un 42% m√°s de solicitudes de indicaciones para llegar en Google Maps y un 35% m√°s de clics en sus web que las que no las tienen.

Descripción del negocio

La descripci√≥n del negocio debe constituir en s√≠ misma una carta de presentaci√≥n atractiva. Por ejemplo, para un bufete de abogados deber√≠a incluir keywords¬†como abogados de familia (2400 b√ļsquedas), abogados de divorcios (2900), derecho de familia (720) y todas las relacionadas que se nos ocurran, siempre que las utilicemos de forma natural, sin hacer keyword stuffing ūüėČ

NAP y Schema

Es fundamental, adem√°s, revisar la correcci√≥n de todos los datos, incluidos: nombre de la empresa, direcci√≥n, c√≥digo postal, n√ļmero de tel√©fono, email y fax, que adem√°s tienen que coincidir con los que aparezcan en la web: NAP: name, address, phone (en el footer de la web)

  • Nombre: siempre se debe utilizar el mismo nombre, para no llevar a error.
  • Direcci√≥n: de la misma forma, debemos poner la misma direcci√≥n, con id√©nticos datos y el mismo formato en todos los sitios.
  • Tel√©fono: Google prefiere los tel√©fonos con espacios (666 66 66 66), porque resultan m√°s legibles.

A través de schema puedes ver cómo implementar correctamente el NAP: https://schema.org/LocalBusiness

Adem√°s, recuerda actualizar el horario comercial en per√≠odos en los que cambia: verano, vacaciones, puentes‚Ķ Aunque definas un horario general, ser√° posible actualizarlo puntualmente en fechas se√Īaladas. Google suele encargarse de avisarnos cuando corresponde mediante un email.

NAP de un restaurante

Url del negocio

Es muy recomendable personalizar la url de tu ficha en GMB: por defecto, te saldrá un código numérico, que puedes sustituir por el nombre de tu negocio en cuanto hayas completado el proceso de verificación. De este modo ayudas a Google a identificar el perfil  y vincularlo a tu web de inmediato.

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Rese√Īas

Por lo que se refiere a las rese√Īas, debes tratar de promover un perfil natural, formado por rese√Īas org√°nicas y naturales: evita comprarlas (tarde o temprano Google se dar√° cuenta) y recuerda que no es natural que todas tengan 5 estrellas. Adem√°s, siempre debes¬†agradecer los comentarios, ya sean positivos o negativos.

Algunas cosas que puedes hacer para conseguir m√°s rese√Īas son:

  • Generar un link directo para compartir en RRSS, papeler√≠a, correo electr√≥nico, newsletter, etc. Aqu√≠ tienes instrucciones para generarlo: https://supple.com.au/tools/google-review-link-generator/¬†
  • Convertir el link en un c√≥digo QR para compartirlo m√°s f√°cilmente, en el local y en todos los materiales promocionales con los que contemos.
  • Ingenier√≠a social: solicitarlas directamente a los clientes.
  • Growthacking: ofrecer regalos o descuentos a cambios de rese√Īas.

Una vez que tengas varias opiniones de clientes, puedes embeberlas  en la web utilizando la herramienta EmbedSocial,  que además facilita que salgan las famosas estrellitas en las SERPs.

embed social

Comentarios negativos

La primera norma para gestionar adecuadamente los comentarios negativos de usuarios es responder lo antes posible, pero sin entrar en discusiones con el cliente: es imprescindible que respondas con amabilidad, pidiendo perdón por la mala experiencia, agradeciendo el comentario como una forma de aprender y deseando al usuario que te dé otra oportunidad para cambiar su percepción de la empresa.  

Si gestionas correctamente las rese√Īas negativas en tu perfil, las conviertes en una oportunidad para convencer a otro usuario que tenga dudas.

C√≥mo contestar rese√Īas negativas

Elegir correctamente las categorías 

Cuando crees tu ficha, Google te asignar√° una categor√≠a por defecto… Recuerda revisar si es o no la m√°s adecuada para el negocio. Pero no te quedes solo con una: cuantas m√°s categor√≠as marques, mayor informaci√≥n aportar√°s a Google acerca de tu negocio.

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Entradas

Puedes utilizar este recurso para publicar eventos, productos, servicios o actualizaciones del blog. Se trata de publicaciones que caducan a los 7 días.

Utiliza las entradas para publicaciones periódicas

Etiquetas

Agrega etiquetas: puedes utilizar hasta 10 y te servir√°n para complementar la informaci√≥n que hayas puesto en la definici√≥n. Pueden ser todos aquellos servicios que no hayas incluido incluido de forma expresa en la descripci√≥n. Una buena estrategia para optimizar correctamente las etiquetas es estudiar qu√© hace tu competencia para implementar en tu ficha todo lo que ellos tienen y t√ļ no.

Urls

A√Īadir urls concretas a la ficha de empresa que lleven a los usuarios a apartados concretos de tu web que te interese destacar.

A√Īade urls de tu inter√©s

Dentro de la web

Además de las optimizaciones que puedes hacer en tu ficha de Google My Business, puedes realizar otras acciones que beneficien a tu ficha desde tu web corporativa. A continuación te explicamos algunas.

Datos estructurados

Debes asegurarte que en tu web aparezcan los siguientes datos estructurados: 

  • Contacto empresarial
  • Capacitaci√≥n laboral
  • Fichas de empresas locales

Esta es la herramienta de Google que puedes utilizar para implementarlos correctamente: https://www.google.com/webmasters/markup-helper/u/0/

Adem√°s, Google ha publicado en datos estructurados el c√≥digo necesario para implementar en nuestra web si tenemos ficha de empresa local: https://developers.google.com/search/docs/data-types/local-business?hl=es-419. Si haces clic en el bot√≥n que dice ¬ęVer lenguaje de marcado¬Ľ tendr√°s un ejemplo claro de c√≥mo debe de ser implementado en tu p√°gina web.

Tu código tendrá una pinta similar a esto:

marcado sem√°ntico de ficha local

Home

Una imagen llamativa en la home de tu web, de formato cuadrado, con title y alt adecuados, insertada en la zona superior de la p√°gina, cerca del H1 y rodeada de contexto local incrementa exponencialmente tus oportunidades de aparecer en una buena posici√≥n en las b√ļsquedas locales en Google.

Adem√°s, aprovechar el contenido de la home para responder posibles preguntas de los usuarios, explicadas de forma lo m√°s literal posible, te ayudar√° a que el buscador te tome en cuenta.

Mapas

No olvides embeber el mapa de Google Maps en la web.  Debes embeber el mapa de tu negocio en la web

Adem√°s, puedes crear tu propio mapa personalizado con la siguiente herramienta: https://www.google.com/intl/es_ES/maps/about/mymaps/

Si adem√°s geolocalizas las im√°genes que publiques en la web, tus posibilidades de √©xito ser√°n a√ļn mayores.

Directorios locales

Una estrategia muy sencilla y fácil de llevar a cabo es incluir tu web en todos los directorios locales y temáticos que se te ocurran. Cuida de que el NAP sea el mismo en todas ellas. Estos son sólo algunos de los que puedes utilizar:

Adem√°s, puedes usar la herramienta Local Citation Finder para encontrar sitios en los que incluir tu web, as√≠ como examinar a tus competidores y monitorear el crecimiento para obtener mejores clasificaciones de b√ļsqueda local.

Monitorización

Como sabes, monitorizar los resultados es¬† la √ļnica forma de saber si el trabajo que est√°s haciendo sirve de algo o si hay que realizar alg√ļn cambio porque est√° dejando de ser efectivo. En este caso, la propia herramienta de Google incluye un completo apartado de estad√≠sticas que te servir√° como fuente de informaci√≥n para valorar el curso de la estrategia:

  • C√≥mo buscan los clientes tu empresa.
  • D√≥nde ven los clientes la empresa.
  • Acciones de los clientes.
  • Llamadas telef√≥nicas.

Con el objetivo de ayudarte a gestionar tu estrategia de optimizaci√≥n de Google My Business, te hemos preparado un peque√Īo check list de acciones imprescindibles que llevar a cabo. S√≥lo tienes¬† que descarg√°rtelo, imprimirlo y comenzar¬† a trabajar.

DESCARGAR CHECK LIST DE OPTIMIZACI√ďN

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  • V√≠ctor 12 octubre, 2019 2:08 pm

    Gracias ,muy bueno el post.

  • David Barrera 13 octubre, 2019 12:15 pm

    Hola Alberto, buena gu√≠a.. creo falt√≥ a√Īadir algo que es sumamente importante tambi√©n.. el v√≠deo.

    Saludos
    David Barrera

    • Alberto Fern√°ndez 15 octubre, 2019 1:29 pm

      Por supuesto, ya las he actualizado, gracias por el aporte!!

  • Francisco Bellido 24 octubre, 2019 4:01 pm

    Da gusto leer posts así, completos, prácticos y muy profesionales.
    Enhorabuena!

    • Alberto Fern√°ndez 16 noviembre, 2019 2:28 am

      Muchas gracias! Me alegro de que te haya gustado.

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