Fidelización

Método que hace que un cliente que ha disfrutado de un producto o servicio de una empresa vuelva a recurrir a ella de forma habitual. Este concepto se refiere a la lealtad de un usuario a una marca, por lo que es uno de los elementos que más importantes para mejorar la rentabilidad de un negocio.

El objetivo de la fidelización es dar al cliente las razones que necesita para continuar comprando y, a la empresa, la posibilidad de crecer.