CRM

El Customer Relationship Management, conocido por sus siglas CRM, es un sistema de gestión que se centra en la relación que tienen los clientes con la marca. Normalmente, está orientado a gestionar tres áreas: comercio, marketing y servicio postventa.

La utilización del software CRM tiene la función de mejorar la atención y relación de una empresa con sus clientes y sus potenciales consumidores; además, al buscar la satisfacción y fidelización de los clientes esto se traduce en un mayor número de ventas y ventas cruzadas.

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